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Online shopping oder im Laden

Was ist besser: Online kaufen oder im lokalen Geschäft?

Mit Erfindung des Computers und des Internets hat sich das Verhalten der Menschen grundlegend geändert. Es entstanden zahlreiche neue Jobs in der IT Brance, die Menschen hatten innerhalb weniger Augenblicke Zugang zu Millionen Informationen und sogar das Shopping konnte nun über das Internet abgewickelt werden. Früher gingen alle Menschen (logischerweise) noch zum Tante Emma Laden um die Ecke einkaufen, was heutzutage jedoch nicht mehr so oft der Fall ist im Verhältnis. Die Möglichkeit, online zwischen zahlreichen Angeboten auszuwählen, ist einfach zu verlockend. Ein gutes Beispiel sind Nähmaschinen. Während man im lokalen Nähgeschäft häufig ein halbes Vermögen für eine Nähmaschine bezahlt, kann sich auf diversen Internetseiten jeder die Nähmaschine mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis heraussuchen. Ein Beispiel für solch eine Seite wäre https://nähmaschine-tests.de, wo die Besucher sämtliche Nähmaschinen miteinander vergleichen und sich das beste Modell aussuchen können.

Doch die Frage ist: Kaufen die Kunden mittlerweile nur noch online ein?

Die Wahrheit ist, Ihr Kunde macht beides

Obwohl der E-Commerce schneller wächst als jeder andere Einzelhandelssektor, ist die Chance für stationäre Einzelhändler nicht ausgestorben, sondern nur verschoben sozusagen.
Im ersten Quartal 2014 kauften mehr als 75 Prozent der Käufer über 15 Jahre etwas online.

Obwohl der E-Commerce schneller wächst als jeder andere Einzelhandelssektor, ist die Chance für stationäre Einzelhändler nicht ausgestorben; es ist einfach ein anderes Leistungsversprechen in den Augen des Kunden.
Geschäftsinhaber, die die verschiedenen Linsen erkennen, die Verbraucher die Welt beim Online-Kauf im Vergleich zum persönlichen Kauf durchschauen, können eine Kanalstrategie entwerfen, die sich an den Bedürfnissen der Verbraucher orientiert, unabhängig davon, wo sie kaufen. Hier ist der Grund:

Der Preis der Bequemlichkeit und die Produkterwartungen

Der Online-Kauf hat den Kunden die Kontrolle darüber gegeben, was sie bezahlen und von wem – aber das fragliche Produkt ist ein wichtiger Faktor dafür, warum sie online oder persönlich kaufen. Wie der Verbraucherpsychologe Phillip Graves in der Chicago Tribune erklärt, werden Verbraucher wahrscheinlich vertraute, gebrandete Artikel mit Eigenschaften kaufen, die sie online vernünftig vorhersagen können.
Wenn ihnen der gesuchte Gegenstand jedoch nicht bekannt ist, kaufen sie ihn persönlich. Der Grund? Die Wahrscheinlichkeit, dass ein unbekannter Artikel zurückgegeben werden muss, wenn er gekauft wird, ohne ihn zu sehen und persönlich zu fühlen, überwiegt die Bequemlichkeit des Online-Kaufs.

Kleinunternehmer können Produkte in jedem Kanal strategisch bewerten und bewerben, um diese Realität zu nutzen. Ein Markenprodukt, das die Verbraucher wahrscheinlich schon einmal gekauft haben und das sie bei 50 anderen Händlern finden können, kann kostengünstiger sein, wenn sie nur online verkaufen, zu einem aggressiven Preis.

Die proprietären oder neu auf den Markt kommenden Produkte, die Verbraucher sehen und sich persönlich fühlen müssen, um sicher zu kaufen, können die Immobilien- und Bestandskosten im Geschäft rechtfertigen, wenn sie nur im Geschäft verkauft werden, ohne große Rabatte.

Unterschiedlicher Aufwand, gleiche Erwartungen

Wenn Kunden persönlich einkaufen, sind sie bereit, etwas aufzugeben: Zeit, Geld und Mühe, um in ein Geschäft zu reisen, und die Energie, die für die Interaktion benötigt wird – denn sie glauben, dass es einen einzigartigen „Gewinn“ gibt.
Es kann sich dabei um den Zugang zu persönlicher Unterstützung im Kaufprozess handeln. Es kann der Luxus sein, ein Geschäft mit genau dem zu verlassen, was im Moment gebraucht wird.

Obwohl es das Risiko gibt, dass ein Händler einen Artikel nicht auf Lager hat oder dass er nicht zum niedrigsten Preis verkauft werden kann, sind sie bereit, ihn wegen eines wahrgenommenen Wertes zu nehmen, der persönlich gekauft wird.
Im Gegensatz zum persönlichen Einkauf erfordert der Online-Kauf geringen Aufwand – aber die Erwartungen der Kunden sind nicht unbedingt unterschiedlich. Kunden kaufen online, weil sie Auswahl, Transparenz über die Lagerbestände und die Möglichkeit zur Preisrecherche, Kundenbewertungen und Werbeangebote erwarten.

Kleinunternehmer, die verstehen, wie sich Kanalprozesse (im Geschäft und online) auf die Kundenerwartung auswirken, können den Umsatz optimieren.

Zum Beispiel: Wenn Kunden in eine physische Einzelhandelsumgebung kommen, die persönliche Aufmerksamkeit erwartet, schulen Sie die kundenorientierten Mitarbeiter, um ihnen ein praktisches Erlebnis zu bieten. Kunden, die eine E-Commerce-Website besuchen, werden möglicherweise von einem ähnlichen Wunsch angetrieben, so schnell wie möglich das zu finden, was sie brauchen. Erfüllen Sie diese Erwartung, indem Sie die Produktkopie so optimieren, dass sie die Keywords enthält, die Kunden am häufigsten für die Suche verwenden, beschleunigte Versandoptionen anbieten und es Kunden ermöglichen, als „Gast“ mit der von ihnen bevorzugten Zahlungsart zur Kasse zu gehen.

shopping im laden
Viele Menschen gehen immer noch gern selbst einkaufen, vor allem natürlich Frauen. 😉

Der emotionale Nutzen

Einkaufen ist mehr als Konsumdenken. Es kann die Möglichkeit beinhalten, den Nachmittag mit Freunden zu verbringen, die Art und Weise, wie man sich selbst wahrnimmt, vorübergehend zu verändern, indem man sein Aussehen ändert oder sich mit Gesellschaft umgibt, die man sich wünscht. Trotz der Popularität des Online-Kaufs halten diese hochemotionalen Aspekte des Einkaufens die Attraktivität des persönlichen Kaufens aufrecht.

In einer Studie aus dem Jahr 2013, die vom Einzelhandelsunternehmen WD Partners durchgeführt wurde, gaben fast 80 Prozent der Befragten an, dass die sofortige Befriedigung der wichtigste Vorteil für den persönlichen Einkauf sei; 75 Prozent gaben an, dass die Erfahrung der menschlichen Verbindung der Grund sei, warum sie im Geschäft gekauft haben.
Indem sie die tieferen Gründe erkennen, die Verbraucher in jedem Kanal kaufen, können Händler ihre Markenpositionierung, die Ästhetik im Geschäft und die Marketingbotschaft entsprechend anpassen.

Der Online-Kauf ist anders als der persönliche Kauf – aber man ist nicht unbedingt besser, für Verbraucher oder Händler. Indem sie den einzigartigen Wert erkennen, den jeder Kanal von Natur aus liefert, können Kleinunternehmer strategisch sein, was sie verkaufen, wo, an wen und zu welchem Preis.